Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Les produits Pauzz sont expédiés depuis la France et livrés dans l’ensemble de l’Union européenne.
Aucune expédition n’est effectuée vers des pays hors UE.

2. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

  • Livraison à domicile via Chronopost

  • Livraison en point relais via Mondial Relay

Le client choisit le mode de livraison de son choix au moment de la commande.

3. Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (grèves, jours fériés, conditions météorologiques, etc.).

4. Suivi des commandes

Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’expédition.
Le client peut suivre l’acheminement de sa commande directement sur le site du transporteur choisi.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 3,99 € TTC.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 € TTC.

6. Livraison à domicile et en point relais

Le client peut choisir :

  • La livraison à domicile, avec remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

  • La livraison en point relais, avec retrait du colis sur présentation d’une pièce d’identité.

Le choix du point relais s’effectue directement lors du passage de commande.

7. Colis perdus, endommagés ou non reçus

En cas de retard anormal, de colis perdu ou endommagé, le client est invité à contacter le service client Pauzz à l’adresse suivante : contact@pauzz.fr.
Pauzz se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et d’assurer le suivi de la réclamation.

8. Retours et échanges

Les conditions de retour et d’échange des produits sont détaillées dans la Politique de Retour, consultable séparément sur le site.